Trocas e Devoluções

Troca por defeito

Prazo: até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA POR DEFEITO” e informe:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da troca (se possível, com foto ou vídeo)

Processo: você vai receber por e-mail as instruções de devolução.

O frete de envio é pago por você no primeiro momento.
Após análise na nossa sede, se for constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre novo produto, vale-compra ou estorno na mesma forma de pagamento, e o valor do frete será creditado no vale ou no estorno.
Se a análise não confirmar defeito, o produto será reenviado para você mediante pagamento do frete.
Você acompanha todas as etapas por e-mail.

Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Se não for utilizado no prazo, ele expira.

Na nova compra, o frete do pedido é por sua conta. Se houver confirmação de defeito na análise, o valor do frete da devolução é adicionado ao vale ou ao reembolso.

Devolução por arrependimento e reembolso

Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Escopo: devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO” e informe:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da devolução

Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem e todos os itens recebidos.
Envio: devolução com instruções enviadas por e-mail, com frete por sua conta.
Análise: ao chegar na nossa sede, o item passa por avaliação.

Aprovado: seguimos com o reembolso do valor pago pelo produto. O frete de envio original não é reembolsado.
Reprovado: em caso de avarias, uso indevido ou itens faltantes, o cancelamento não é concluído e o produto é reenviado para você mediante pagamento do frete.

Prazos de reembolso
Cartão de crédito: solicitado à operadora, podendo aparecer em até 3 faturas subsequentes.
PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.

Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.
Se o cancelamento for solicitado com o pedido em trânsito, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]